Müştəri yaxınlıqda xidmət və ya şirkət axtaranda çox vaxt Google Maps nəticələrinə baxır. Ünvan, telefon, iş saatları, yol istiqaməti, şəkillər və rəylər müştərinin qərarına təsir edir. Əgər biznesiniz Google Maps-də düzgün görünmürsə, lokal müştərilər sizi tapmaqda çətinlik çəkə bilər.
İnsanlar yaxınlıqda restoran, klinika, avtoservis, mağaza və ya hər hansı xidmət axtaranda ilk olaraq telefonlarında Google-a və ya Google Xəritəyə müraciət edirlər. Axtarış nəticələrinin ən yuxarısında xəritə ilə birlikdə göstərilən bizneslər müştərilərin diqqətini ilk saniyələrdə cəlb edir. Bu siyahıda olmayan şirkət isə hətta bir neçə yüz metr aralıda olsa belə, müştəri üçün mövcud olmur.
Google Maps qeydiyyatı şirkətinizin Google Biznes Profili (Google Business Profile) vasitəsilə xəritədə və axtarış nəticələrində rəsmi şəkildə yer almasıdır. Lakin sadəcə qeydiyyatdan keçmək kifayət deyil. Profilin düzgün təsdiqlənməsi, tam doldurulması və optimallaşdırılması onun rəqiblər arasında daha yuxarıda görünməsinə birbaşa təsir edir.
Google Biznes Profili şirkətinizin Google Axtarış və Google Xəritədə göstərilən rəsmi kartıdır. Bu kartda biznesin adı, ünvanı, xəritədəki yeri, telefon nömrəsi, iş saatları, sayt ünvanı, fotoşəkillər, xidmətlər və müştəri rəyləri yer alır. Profil Google tərəfindən pulsuz təqdim olunur, lakin onun idarə olunması və qaydalara uyğun qurulması müəyyən təcrübə tələb edir.
“Yaxınlıqda aptek”, “Bakıda diş həkimi” kimi yerli axtarışlarda Google ilk növbədə xəritədə qeydiyyatlı bizneslərə üstünlük verir. Bu cür axtarışların böyük hissəsi yaxın zamanda alış və ya ziyarət niyyəti ilə edilir.
Müştəri profildən birbaşa zəng edə, marşrut qura, sayta keçə və ya mesaj yaza bilir. Axtarışdan əlaqəyə qədər olan yol bir neçə saniyəyə qısalır.
Müştərilər qərar verməzdən əvvəl digər insanların rəylərini oxuyur. Yüksək reytinq və real rəylər biznesə olan etibarı reklamdan daha güclü şəkildə formalaşdırır.
Google Biznes Profili üçün Google-a heç bir ödəniş edilmir. Düzgün qurulmuş profil reklam büdcəsi olmadan hər gün yeni müştəri gətirə bilər.
Biznesin adı, fəaliyyət kateqoriyası, ünvanı və əlaqə məlumatları Google-un tələblərinə uyğun şəkildə daxil edilir. Profil şirkətə məxsus Google hesabı üzərində yaradılır ki, idarəetmə hüquqları hər zaman sizdə qalsın.
Google profilin real biznesə aid olduğunu yoxlamaq üçün təsdiqləmə tələb edir. Təsdiqlənməmiş profil ya ümumiyyətlə göstərilmir, ya da məhdud şəkildə görünür.
Google biznesin növünə və yerləşdiyi bölgəyə görə fərqli üsullar təklif edir:
Biznesin ünvanı, lövhəsi, iş yeri və fəaliyyəti fasiləsiz videoda göstərilir. Hazırda ən çox tələb olunan üsullardan biridir və düzgün çəkilmədikdə rədd edilə bilər.
Biznesin telefon nömrəsinə göndərilən kod vasitəsilə təsdiqlənir. Bu üsul hər biznes üçün təklif olunmur.
Bəzi hallarda təsdiq kodu biznesin e-poçt ünvanına göndərilir.
Bəzən biznesin profili artıq istifadəçilər, keçmiş əməkdaşlar və ya Google tərəfindən avtomatik yaradılmış olur. Belə hallarda yeni profil açmaq əvəzinə mövcud profil üzərində sahiblik hüquqları rəsmi qaydada tələb olunur. Təkrarlanan profillər isə aradan qaldırılır, çünki onlar həm müştəriləri çaşdırır, həm də sıralamaya mənfi təsir edir.
Eyni ərazidə eyni sahədə fəaliyyət göstərən onlarla biznes arasında daha yuxarıda görünmək üçün profil maksimum dolğun və dəqiq olmalıdır.
Ad real həyatda, lövhədə və sənədlərdə istifadə olunan adla eyni olmalıdır. Ada əlavə açar sözlər, şəhər adı və ya reklam ifadələri əlavə etmək Google qaydalarına ziddir və profilin dayandırılmasına səbəb ola bilər.
Biznesin əsas fəaliyyətini ən dəqiq ifadə edən kateqoriyadır. Sıralamaya ən çox təsir edən amillərdən biridir, buna görə rəqiblərin kateqoriyaları da təhlil edilərək seçilir.
Biznesin göstərdiyi digər xidmətləri əks etdirir və profilin daha çox axtarış sorğusunda görünməsinə imkan yaradır.
Müştəri qəbul edən bizneslər üçün dəqiq ünvan və xəritədə düzgün nöqtə göstərilir. Müştərinin yanına gedən bizneslər, məsələn, təmir və çatdırılma xidmətləri üçün isə ünvan gizlədilərək xidmət göstərilən ərazilər müəyyənləşdirilir.
Adi iş saatları ilə yanaşı bayram və xüsusi günlər üçün saatlar da qeyd olunur. Səhv iş saatları səbəbindən bağlı qapı ilə qarşılaşan müştəri mənfi rəy yazmağa meyilli olur.
Biznesin nə etdiyini, hansı xidmətləri göstərdiyini və onu fərqləndirən cəhətləri qısa və aydın izah edən təsvir yazılır. Mətn açar sözlərlə təbii şəkildə zənginləşdirilir.
Binanın xarici görünüşü, girişi, interyeri, komanda, məhsullar və görülən işlər keyfiyyətli şəkillərlə təqdim olunur. Fotoları olan profillər daha çox marşrut sorğusu və sayt ziyarəti alır. Şəkillərin mütəmadi yenilənməsi profilin aktiv olduğunu göstərir.
Göstərilən xidmətlər və satılan məhsullar ayrıca siyahı şəklində, qısa təsvirlərlə əlavə edilir. Bu, müştərinin sizə zəng etmədən lazım olan məlumatı tapmasına kömək edir.
Əlillər üçün əlçatanlıq, parkinq, Wi-Fi, kartla ödəniş, onlayn görüş imkanı kimi əlavə xüsusiyyətlər qeyd olunur. Bu detallar müştərinin seçim etməsini asanlaşdırır.
Google yerli axtarış nəticələrini üç əsas amil əsasında formalaşdırır.
Profilin istifadəçinin axtardığı sorğuya nə dərəcədə uyğun olmasıdır. Düzgün kateqoriyalar, dolğun təsvir və xidmətlər siyahısı uyğunluğu artırır.
Biznesin axtarış edən istifadəçiyə və ya axtarışda göstərilən əraziyə yaxınlığıdır. Bu amili dəyişmək mümkün deyil, amma ünvanın düzgün göstərilməsi vacibdir.
Biznesin həm onlayn, həm də real həyatda nə qədər tanındığıdır. Rəylərin sayı və reytinq, internetdə biznes haqqında olan məlumatlar və saytın axtarışdakı mövqeyi bu amilə təsir edir.
Biznesin adı, ünvanı və telefon nömrəsi Google profilində, saytda, sosial şəbəkələrdə və kataloqlarda eyni formada yazılmalıdır. Fərqli məlumatlar Google-un biznesə olan etibarını zəiflədir.
Razı qalan müştərilərdən rəy istəmək üçün birbaşa rəy linki və QR kod hazırlanır. Rəy istəmə prosesi xidmətdən sonra adi addıma çevrildikdə rəylərin sayı təbii şəkildə artır.
Qısa və səmimi təşəkkür müştəriyə dəyər verildiyini göstərir və digər oxuculara da yaxşı təəssürat bağışlayır.
Mənfi rəyə sakit, peşəkar və həll yönümlü cavab verilir. Düzgün cavab çox vaxt narazı müştərini geri qaytarır və profilə baxan digər insanlar üçün biznesin məsuliyyətli olduğunu göstərir.
Rəy müqabilində endirim və ya hədiyyə təklif etmək, saxta rəylər yazdırmaq Google qaydaları ilə qadağandır. Belə hallarda rəylər silinə, profil isə məhdudlaşdırıla bilər. Qaydaları pozan və ya saxta rəylər isə Google-a rəsmi şikayət vasitəsilə bildirilir.
Google profili yaradıb unutmaq onun təsirini zamanla azaldır. Yeniliklər, kampaniyalar və tədbirlər haqqında paylaşımlar edilir, yeni fotolar əlavə olunur, dəyişən məlumatlar vaxtında yenilənir. Profil statistikası vasitəsilə neçə nəfərin profilə baxdığı, zəng etdiyi, marşrut qurduğu və sayta keçdiyi izlənilir. Bu rəqəmlər Google Xəritənin biznesə nə qədər müştəri gətirdiyini aydın göstərir.
Müştərisi müəyyən ərazidən gələn hər biznes Google Xəritədə görünməkdən fayda görür. Xüsusilə aşağıdakı sahələr üçün bu, əsas müştəri mənbələrindən biridir:
Bir neçə filialı olan şirkətlər üçün hər filialın ayrıca profili yaradılır və vahid idarəetmə hesabında qruplaşdırılır. Hər filialın öz ünvanı, telefonu, iş saatları və rəyləri olur. Beləliklə, müştəri özünə ən yaxın filialı asanlıqla tapır, rəhbərlik isə bütün profilləri bir yerdən idarə edir.
Biznesin artıq profili olub-olmadığı, təkrarlanan profillər və rəqiblərin vəziyyəti yoxlanılır.
Kateqoriyalar, təsvir, xidmətlər siyahısı və fotolar hazırlanır.
Profil qurulur və Google-un tələb etdiyi üsulla təsdiqlənir.
Bütün bölmələr doldurulur, rəy toplama alətləri hazırlanır.
İdarəetmə hüquqları şirkətə təhvil verilir, rəylərə cavab və məlumatların yenilənməsi qaydası izah olunur.
Hər filial üçün ayrıca profil qurulur, təsdiqlənir və optimallaşdırılır.
Sahiblik hüquqlarının bərpası, təkrarlanan profillərin silinməsi və ya dayandırılmış profilin bərpası əlavə iş tələb edir.
Birdəfəlik qurulumla yanaşı, paylaşımlar, rəylərə cavab və müntəzəm yeniləmələr aylıq xidmət kimi də təqdim oluna bilər.
Yaxınlıqda sizin kimi xidmət axtaran müştərilər hər gün Google Xəritədən istifadə edir. Onların sizi tapması üçün profilin düzgün qurulması və təsdiqlənməsi vacibdir. İlkin yoxlamada biznesinizin xəritədəki hazırkı vəziyyəti və rəqiblərinizin mövqeyi qiymətləndirilir, sizə uyğun plan təklif olunur. Google Maps qeydiyyatı üçün əlaqə saxlayın.
